Frequently Asked Questions

Everything you need to know about custom framing

Comment choisir la bonne taille de cadre?
Téléversez votre photo et notre configurateur vous suggérera des tailles de cadre optimales selon les dimensions de votre image et la qualité d’impression. Vous pouvez choisir parmi les formats photo courants ou entrer des dimensions personnalisées. L’aperçu en direct vous montre exactement le résultat final avant de commander.
Quel type de vitrage utilisez-vous?
Nous utilisons un vitrage acrylique de haute qualité plutôt que du verre. L’acrylique est incassable (pas de mauvaises surprises à la livraison), plus léger, et nos options premium bloquent 99% des rayons UV pour protéger vos œuvres. C’est optiquement comparable au verre — la plupart des gens ne voient pas la différence. Le vitrage en verre est disponible pour les clients commerciaux et de gros sur demande.
Quel est le délai de livraison?
Chaque cadre est fabriqué sur mesure et expédié généralement dans les 7 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 3 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement. Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis.
Quelle est votre politique de livraison?
La livraison au Canada est de 14,99$ CAD, ou gratuite pour les commandes de plus de 199$ CAD. La livraison aux États-Unis est de 24,99$ CAD, ou gratuite pour les commandes de plus de 249$ CAD. Les commandes américaines sont généralement exemptes de droits de douane en vertu de l’ACEUM.
Puis-je retourner ou échanger mon cadre?
Puisque chaque cadre est fabriqué sur mesure selon vos spécifications exactes, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges. Cependant, si votre commande arrive avec un défaut ou des dommages de transport, nous vous couvrons — envoyez-nous une photo du problème dans les 14 jours et nous remplacerons la pièce défectueuse sans frais. Nous remplaçons uniquement le composant défectueux (cadre, impression, vitrage ou passe-partout) pour minimiser le gaspillage.
Qu’est-ce qu’un passe-partout?
Un passe-partout est une bordure décorative entre le cadre et l’œuvre. Il ajoute de la profondeur, protège l’œuvre du contact avec le vitrage et améliore la présentation visuelle. Notre configurateur suggère automatiquement des largeurs de passe-partout selon les standards de l’industrie en fonction de la taille de votre photo, et vous pouvez personnaliser la largeur et la couleur à votre goût.
Offrez-vous des prix de volume ou pour entreprises?
Oui! Nous offrons des rabais de volume pour les photographes, galeries, designers d’intérieur et entreprises. Les commandes de 10+ cadres obtiennent 10% de rabais, 25+ cadres obtiennent 20% avec un gestionnaire de compte dédié, et les commandes de 100+ reçoivent un prix personnalisé. Le vitrage en verre est aussi disponible pour les clients commerciaux. Demander une soumission.
Comment entretenir ma pièce encadrée?
Évitez la lumière directe du soleil et l’humidité élevée. Nettoyez le vitrage acrylique avec un chiffon doux et non pelucheux. Évitez les essuie-tout (ils peuvent rayer l’acrylique) et ne vaporisez jamais de nettoyant directement sur le cadre — vaporisez le chiffon d’abord.
How do I choose the right frame size?
Upload your photo and our configurator will suggest optimal frame sizes based on your image dimensions and print quality. You can choose from common photo sizes or enter custom dimensions. The live preview shows exactly how your framed piece will look before you order.
What type of glazing do you use?
We use high-quality acrylic glazing instead of glass. Acrylic is shatter-proof (no broken glass surprises in shipping), lighter weight, and our premium options block 99% of UV rays to protect your art from fading. It’s optically comparable to glass — most people can’t tell the difference. Glass glazing is available for wholesale and business clients upon request.
How long does delivery take?
Every frame is custom-made to your specifications and typically ships within 7 business days. Delivery then takes 3–7 business days depending on your location. We ship across Canada and to the United States.
What is your shipping policy?
Shipping within Canada is $14.99 CAD, or free on orders over $199 CAD. Shipping to the United States is $24.99 CAD, or free on orders over $249 CAD. US orders are generally duty-free under the USMCA agreement.
Can I return or exchange my frame?
Because every frame is custom-made to your exact specifications, we do not accept returns or exchanges. However, if your order arrives with a defect or shipping damage, we’ve got you covered — email us a photo of the issue within 14 days and we’ll replace the affected part at no charge. We replace only the defective component (frame, print, glazing, or mat) to minimize waste.
What is a passe-partout (mat)?
A passe-partout is a decorative border between the frame and the artwork. It adds depth, protects the art from touching the glazing, and enhances the visual presentation. Our configurator automatically suggests industry-standard mat widths based on your photo size, and you can customize the width and color to your preference.
Do you offer volume or business pricing?
Yes! We offer volume discounts for photographers, galleries, interior designers, and businesses. Orders of 10+ frames receive 10% off, 25+ frames receive 20% off with a dedicated account manager, and orders of 100+ get custom pricing. Glass glazing is also available for business clients. Request a quote.
How do I care for my framed piece?
Avoid direct sunlight and high humidity. Clean the acrylic glazing with a soft, lint-free cloth. Avoid paper towels (they can scratch acrylic) and never spray cleaner directly on the frame — spray the cloth first. For UV-protective glazing, the coating will protect your art from fading for years.

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